Problèmes fréquents lors de la vérification d'identité
Comment réaliser la vérification d'identité
Si vous utilisez un ordinateur, scannez le QR code avec votre smartphone ou cliquez sur la carte 'Envoyer un SMS' pour recevoir un message sur votre mobile enregistré et suivre la démarche. Une fois terminé, cliquez sur Continuer. Vous pouvez aussi utiliser l'option 'Télécharger avec mon appareil actuel'.
Si vous utilisez un smartphone, cliquez simplement sur Vérifier mon identité et laissez-vous guider.


Une fois la vérification effectuée, revenez sur le formulaire de demande. Vous saurez que la procédure est validée lorsque le message suivant s'affichera :

Problèmes lors de la transmission de documents

Si vous rencontrez des difficultés pour capturer votre document et êtes redirigé vers le choix du type de document, il peut s'agir d'un problème de lisibilité, de date de validité ou de conformité.
Lisez attentivement le message d'erreur indiqué. Si le problème persiste, essayez avec un autre type de document ou contactez-nous.
Problèmes lors de la prise du selfie

Si vous bloquez à l'étape du selfie, veillez à suivre les consignes affichées sous le cadre ovale. Ajustez la distance entre votre téléphone et votre visage jusqu'à l'obtention du cadrage. Si besoin, contactez-nous.